Informace o záruce na Váš PC Toshiba

Záruční podmínky

Hardware

Na PC značky Toshiba se vztahuje od data zakoupení záruka typu "Bring-In" (záruka spojená s povinností zákazníka doručit reklamovaný výrobek servisnímu středisku), jejíž doba platnosti závisí na příslušném modelu.
Produkty Satellite a Satellite Pro mají záruční dobu dva roky od zakoupení.
Výrobky Tecra, TE a Portégé tři roky od zakoupení.
Tato záruka se vztahuje na závady, jež jsou způsobeny funkčními poruchami komponent nebo vadným vyhotovením a které se projeví při normálním používání produktu v průběhu záruční doby. V rámci této záruky výrobce hradí náklady na náhradní díly a práci vynaloženou na obnovení plné funkčnosti daného výrobku.
Tato záruka se nevztahuje na poruchy, jež byly způsobeny vnějšími vlivy, zneužitím nebo nesprávně připojenými externími přístroji, jakož i na škody zapříčiněné zásahy ze strany osob, jež nemají autorizaci firmy Toshiba k provádění záručních oprav.
Rámec této záruky rovněž vylučuje odpovědnost za náklady na komunikaci, cla, balení, expedici a obnovení jakéhokoli softwarového vybavení a dat.
Firma Toshiba Vám velice doporučuje, abyste si důležitá data uložená na Vašem PC pravidelně zálohovali. Pokud bude zapotřebí Váš počítač opravit, není vyloučeno, že firma Toshiba bude muset veškerá data uložená v přístroji zničit.

Rozsah záruky

Hardware

PC

Vždy v závislosti na modelu Vašeho osobního počítače se záruka vztahuje na komponenty nebo na provedenou práci. Objeví-li se v průběhu záruční doby některá z funkčních poruch, která je kryta zárukou, zajistí výrobce dodání náhradních dílů a uhradí i náklady na provedení práce.

Akumulátory

Záruka na akumulátory je z důvodu jejich specifických vlastností omezena na dobu jednoho roku.

Opce

Na periferní zařízení, jakými jsou např. síťové konstrukční segmenty, paměťové karty nebo modemy, se záruka firmy Toshiba nevztahuje; je ovšem možné, že zde platí jiné předpisy. Další informace můžete získat od svého autorizovaného prodejce firmy Toshiba nebo od dodavatele výrobku.

Software

Jediné platné závazky firmy Toshiba týkající se programového vybavení prodávaného touto společností pod značkou Toshiba jsou stanoveny v příslušné licenci konečného uživatele, příp. v ujednání o programové licenci.

Operační systém

Váš osobní počítač se dodává s již nainstalovaným operačním systémem. Na operační systém se vztahují pouze omezená záruční ustanovení, která jsou obsažena v ujednání o licenci konečného uživatele dodaném spolu s Vaším počítačem.

Pokud příčinou funkční poruchy není původně instalovaný software, nýbrž například program, který si uživatel nainstaloval sám, služba pak touto zárukou kryta není. Je ovšem možné, že se podaří obnovit původní nastavení počítače tak, jak to udělal výrobce.

Programy, jež jsou součástí dodávky

V počítači jsou některé programy již předem nainstalovány. Tyto produkty spadají pod standardní záruční podmínky platné pro počítač a vztahuje se na ně ujednání o programové licenci.

Uživatelské programy

Záruka na počítač neplatí v případě softwarových sad, jež byly instalované při zakoupení PC Toshiba nebo nainstalované po jeho zakoupení a které nejsou součástí standardního programového vybavení předem instalovaného firmou Toshiba. Vyskytnou-li se s těmito uživatelskými programy nějaké problémy, obraťte se prosím na dodavatele, resp. výrobce příslušného programu.

Záruční ustanovení

Začátek záruční doby

Záruční doba začíná dnem zakoupení nového počítače zn. Toshiba.

Rozsah platnosti omezené mezinárodní záruky

Omezená mezinárodní záruka na počítače Toshiba platí v celé řadě zemí. Aktuální seznam těchto zemí a kontaktních partnerů si můžete najít prostřednictvím Toshiba Global ASP Locator na adrese:
http://computers.toshiba-europe.com
Klikněte na klávesu podpory (support) -> Find an Authorised Service Provider (najdi autorizovaný servis).

Nárok na záruku

Autorizované servisní středisko firmy Toshiba může před splněním záručního závazku požadovat předložení odpovídajícího dokladu o zakoupení (např. účet se sériovým číslem přístroje). Když je přístroj zaregistrován, můžete si příslušné informace najít na adrese http://gedb.toshiba.com.

Autorizovaná servisní střediska

Záruční opravy Vašeho osobního počítače zn. Toshiba mohou provádět pouze servisní střediska autorizovaná touto firmou. K zajištění optimálního výkonu Vašeho počítače Vám doporučujeme objednat si opravu i těch komponent, na které se záruka nevztahuje.
Mějte prosím na paměti, že záruka na tento výrobek může zaniknout, pokud bude opravy provádět v průběhu záruční lhůty servis, jenž autorizaci nemá.

Seznam autorizovaných servisních středisek najdete v dodatku.

Záložní kopie - důležité pro ochranu Vašich dat!

Je možné, že nedopatřením dojde k poškození nebo vymazání softwaru ve Vašem počítači. Příčinou může být nechtěné vymazání souborů, výpadek proudu, poškozené uživatelské programy nebo operační systémy, jakož i počítačové viry. Z tohoto důvodu je důležité, abyste si pravidelně dělali záložní kopie svých dat, které uložíte na bezpečném místě. Vaše data jsou důležitá. Záruka se nevztahuje na obnovení dat.

Další záruční podmínky

Jestliže produkt nefunguje řádným způsobem, je jediným a výlučným způsobem odstranění závady oprava nebo výměna. O tom, zda bude provedena oprava nebo výměna, rozhoduje firma Toshiba. Autorizovaná servisní střediska si vyhrazují právo trvat před převzetím některého ze závazků vyplývajících z této záruky, resp. před vydáním záručního listu na předložení dokladu o zakoupení výrobku (např. řádně zaplacený a datovaný účet Vašeho autorizovaného prodejce nebo obchodníka), v němž bude uveden model a sériové číslo.
Na produkty nebo díly, které byly na základě této záruky opraveny nebo vyměněny, se vztahuje i nadále původní zůstávající záruční doba. Jestliže je tato zbývající doba kratší než tři měsíce, platí nová tříměsíční záruční doba. Všechny produkty nebo díly nahrazené na základě této záruky přecházejí do vlastnictví společnosti Toshiba.
Společnost Toshiba má možnost určit, zda použije nově vyrobené nebo opravené servisní díly.
Zárukou nejsou kryty defekty nebo funkční poruchy způsobené cizími příčinami, nehodami, nesprávným používáním, změnami, viry nebo nedbalostí. Všechny výše uvedené případy posuzují autorizovaná servisní střediska firmy Toshiba, jež pak přijmou odpovídající rozhodnutí.
Jestliže uživatel vyžaduje provedení opravy, na kterou se záruka podle záručních ustanovení nevztahuje, může autorizované servisní středisko firmy Toshiba tyto náklady uživateli vyúčtovat.
Záruka zaniká, jestliže byly závady na výrobku nebo jeho částech způsobeny údržbou, servisem či opravou provedenou jiným subjektem než autorizovaným servisním střediskem firmy Toshiba, nebo pokud byly zčásti nebo zcela změněny nálepky, příp. pokud nelze přečíst údaje na nich uvedené.
Toshiba neručí za náklady související s přepravou, dodáním nebo pojištěním, za dovozní cla, daně, licenční poplatky a výlohy na telefonní a faxový provoz, které vzniknou v souvislosti s funkční poruchou výrobku.
Toshiba neručí za ztrátu příjmů, vzniklé škody, ztrátu dat nebo softwaru a za náklady spojené s rekonfigurací programového vybavení.
Vaše zákonná práva nejsou touto zárukou dotčena

Omezená záruka

Kromě uvedené záruky nepřebírá firma Toshiba, její autorizovaní prodejci či autorizovaná servisní střediska za Váš počítač žádnou záruku či odpovědnost. Toshiba výslovně vylučuje jakoukoli jinou výslovnou nebo automatickou záruku, pokud je to v rámci platných zákonů možné. Zejména jsou vyloučeny - ovšem bez omezení všeobecné platnosti vyloučení - veškeré automatické podmínky týkající se prodejnosti, dostatečné jakosti, vhodnosti pro určitý účel a/nebo neporušení práv třetích osob ze smlouvy nebo nedovoleného jednání. Zákonem stanovené automatické záruky jsou omezeny na dobu omezené záruky poskytnuté firmou Toshiba.
Dále Toshiba neručí za nepřerušovaný a bezchybný provoz tohoto výrobku. Je třeba přečíst a dodržovat veškeré návody týkající se konfigurace a používání výrobku obsažené v bezpečnostních pokynech a v uživatelské příručce, jež je součástí dodávky. Jinak se může stát, že přístroj nebude řádně fungovat a že dojde ke ztrátě dat nebo jiným škodám. I když budou návody dodržovány, firma Toshiba nezaručuje, že bude tento přístroj za všech okolností řádně fungovat.
Je-li to v rámci platných zákonů přípustné, neručí firma Toshiba ani její dodavatelé v žádném případě za (1) poškození, ztrátu nebo vnitřní zničení datových souborů, programů, dat nebo střídavých paměťových médií a za (2) jakékoli škody (včetně škod přímých a nepřímých, ušlého zisku, ztracených úspor nebo jiných zvláštních škod vycházejících nad rámec způsobené škody, včetně škod vedlejších a následných vyvolaných porušením záruky, porušením smlouvy, ručením za riziko, nedovoleným jednáním nebo jinými důvody), které vyplynou z používání nebo nemožnosti používání těchto výrobků a/nebo současně dodané písemné dokumentace (včetně příruček a těchto bezpečnostních pokynů). To platí i tehdy, jestliže byli firma Toshiba, její dodavatelé, autorizovaní zástupci, poskytovatelé služeb či prodejci o možnosti takovýchto škod nebo o takovémto tvrzení ze strany třetích osob informováni. V každém případě je jakákoli nevyloučená odpovědnost ze strany firmy Toshiba nebo jejích dodavatelů omezená kupní cenou výrobku.

Upozornění: Toshiba si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího oznámení změnit nebo ukončit tento program.>

Využití podpory a servisu

Krok 1 – samostatné přezkoušení uživatelem

1. Zkontrolujte, zda jsou nabité akumulátory, příp. zda je počítač napojený na napájecí síť a řádně zapnutý.
2. Obnovte originální konfiguraci počítače, a to tak, že odstraníte opce a externí spojení. Zvažte, které nově instalované programy mohly dané problémy způsobit, a odstraňte je.
3. Důležité pokyny týkající se obsluhy Vašeho počítače, odstraňování problémů a aktualizace programového vybavení najdete na webových stránkách firmy Toshiba věnovaných otázkám podpory (support). Přesnější informace v tomto směru naleznete v dokumentaci, kterou jste obdrželi spolu s tímto přístrojem.

Krok 2 – navázání kontaktu s firmou Toshiba

1. Ještě předtím, než se obrátíte na firmu Toshiba, připravte si prosím tyto údaje:
   • označení výrobku a číslo modelu
   • sériové číslo
   • datum zakoupení (podle účtu)
   • konfigurace hardwaru a softwaru
   • specifikace problému
   • všechna hlášení o chybách a jiná hlášení, která se mohou objevovat na monitoru

   Informace o tom, jak lze kontaktovat zákaznické kontaktní středisko firmy Toshiba, naleznete v dokumentaci, kterou jste obdrželi spolu s tímto přístrojem.

Krok 3 – Záruční servis

1. Pokud středisko podpory zjistí ve Vašem systému funkční poruchy hardwaru, bude Vám zasláno identifikační číslo a servisní pokyny - dle přání buď faxem, e-mailem, nebo telefonicky.
2. Všechny díly označené střediskem podpory je třeba zaslat servisnímu středisku.

Registrace záruky

Abychom Vám mohli poskytovat optimální servis a podporu, doporučujeme Vám zaregistrovat si tuto záruku na níže uvedené internetové adrese:
http://www.toshiba-europe.com/computers/warranty

Poté, co bude tato registrace doručena firmě Toshiba, lze záruční nárok týkající se Vašeho počítače ověřit na této internetové adrese:
http://gedb.toshiba.com

Technická podpora

Na odpovídajících lokálních webových stránkách nabízí firma Toshiba technickou podporu, odpovědi na nejčastěji kladené otázky a aktuální software.
Na následující internetové adrese si můžete předplatit bulletin obsahující informace o produktech a technické podpoře.
http://computers.toshiba-europe.com